Per far si che il cliente abbia un’esperienza migliore durante tutto il flusso dell’ordine, l’UBS si serve di un customer care, ovvero una persona a completa disposizione a partire dalla richiesta del cliente, che sarà poi opportunamente indirizzato, fino alla consegna del prodotto.
Il costumer care svolge vari compiti all’interno dell’azienda:
- propone il prodotto più idoneo in relazione all’applicazione
- si occupa di curare l’accettazione dell’ordine e la documentazione
- gestisce la comunicazione con i clienti, sia per gli ordini che per le consegne,
cercando di avere una buona capacità di problem solving
- monitora i trasporti e si accerta che le consegne avvengano nei tempi stabiliti
In base alle necessità e alle richieste del cliente, ci sono vari distributori ai quali vengono indirizzate le chiamate, in modo da avere più ordine e chiarezza.